Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

      Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via de webshop energiepellets.shop. De webshop wordt beheerd door ENERGIE PELLETS.

      Ons doel is om onze klanten een transparant en eerlijk retourproces te bieden.

      2. Retourtermijn

        Klanten hebben het recht om producten binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

        De goederen moeten ongebruikt en in verkoopbare staat zijn en, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.

        Houd er rekening mee dat bepaalde producten mogelijk zijn uitgesloten van retourzendingen, met name:

        Producten op maat

        Speciaal geconfigureerde trailers of machines

        Producten die volgens klantspecificaties zijn vervaardigd

        3. Retourprocedure

          Als u een retourzending wilt initiëren, neem dan contact op met onze klantenservice:

          E-mail: info@energiepellets.shop
          Telefoon: +32468797686

          Vermeld de volgende informatie:

          • Bestelnummer
          • Naam van de koper
          • Reden van retour


          Ons supportteam zal u vervolgens de retourinstructies verstrekken.

          4. Retourneren

            Goederen dienen te worden geretourneerd naar het volgende adres:

            ENERGIE PELLETS
            Lequimelaan 8
            1640 Sint-Genesius-Rode
            België

            De klant is over het algemeen verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen.

            Voor grote of omvangrijke producten (bijv. aanhangers of machines) kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

            5. Terugbetalingen

              Nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

              De terugbetaling vindt plaats binnen 30 werkdagen na ontvangst en controle van de goederen.

              De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

              6. Gedeeltelijke terugbetalingen

                In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden, bijvoorbeeld als:

                • de goederen gebruikssporen vertonen
                • onderdelen of accessoires ontbreken
                • de goederen beschadigd zijn geretourneerd
                7. Beschadigde of verkeerde artikelen

                  Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice.

                  We bieden zo snel mogelijk een oplossing, zoals:

                  • Vervanging
                  • Terugbetaling
                  • Reparatie of omruiling
                  8. Contact

                    Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u altijd contact met ons opnemen:

                    ENERGIE PELLETS
                    E-mail: info@energiepellets.shop
                    Telefoon: +32468797686